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La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), durante la administración actual, consolidó su función como protectora de los derechos de los consumidores en México, al implementar diversas herramientas y servicios orientados a mejorar el acceso a la información y reforzar la protección al consumidor.
Con más de 1.3 millones de consultas atendidas en 2023, el Teléfono del Consumidor alcanzó una tasa de respuesta del 95.27%, al afirmárse como un canal crucial para resolver consultas y quejas. Asimismo, la plataforma digital del servicio en línea ha facilitado el acceso a la información y asesoría desde cualquier dispositivo.
Mediante la plataforma Concilianet, se resolvieron más de 10 mil 800 disputas, al lograr la recuperación de más de 28 millones de pesos a favor de los consumidores. Paralelamente, 10 mil 554 contratos se inscribieron en el Registro Público de Contratos de Adhesión, lo que reforzó la transparencia en las relaciones comerciales.
El programa “Quién es Quién en los Precios” adquirió importancia al proporcionar comparativas de precios de productos en diversos establecimientos, presentándose de manera constante durante las conferencias matutinas del presidente Andrés Manuel López Obrador. Este esfuerzo se convirtió en un recurso fundamental para que los consumidores tomen decisiones más informadas.
Al llegar a más de 9 millones de personas cada mes, la Revista del Consumidor se mantiene como una herramienta crucial para fomentar una cultura de consumo responsable. Profeco, por su parte, amplió su presencia en el país con 38 Oficinas de Defensa del Consumidor (ODECO), las cuales ofrecen asesoría y apoyo directo a los ciudadanos.
Sobre su reciente polémica, debido a que la denunciante no accedió a someterse a las pruebas psicológicas requeridas, la Comisión Nacional de Derechos Humanos (CNDH) concluyó que las acusaciones de acoso sexual contra David Aguilar Romero, el titular de Profeco, carecían de evidencia suficiente.
En Palacio Nacional se llevó a cabo una revisión interna que concluyó sin detectar irregularidades en su gestión, ni durante su tiempo al frente de Profeco ni en su puesto anterior como Coordinador General de Educación y Divulgación con Ricardo Sheffield.
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